환불 및 청약철회 정책

본 정책은 식빵영어(이하 "회사")가 운영하는 Verbio Labs 서비스에서 판매되는 인터넷 강의 및 디지털 콘텐츠의 청약철회 및 환불 기준을 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")에 따라 정합니다.

제1조 (청약철회의 기본 원칙)

이용자(소비자)는 「전자상거래법」 제17조에 따라 상품 결제일 또는 콘텐츠 이용 가능일 중 더 늦은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

제2조 (청약철회가 제한되는 경우)

다음 각 호의 경우 「전자상거래법」 제17조 제2항 및 동법 시행령 제21조에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 이용자에게 책임 있는 사유로 콘텐츠가 멸실되거나 훼손된 경우
• 이용자의 사용 또는 일부 소비로 콘텐츠의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제가 가능한 콘텐츠의 포장 등을 훼손한 경우
• 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 (단, 가분적 콘텐츠로 구성된 경우 제공이 개시되지 않은 부분은 청약철회 가능)

제3조 (환불 기준)

회사는 「콘텐츠산업 진흥법」 및 「콘텐츠 이용자보호지침」에 따라 다음 기준으로 환불합니다.

1. 단일 강의(개별 강의 결제) 환불 기준

2. 패키지 강의(여러 강의 묶음) 환불 기준

3. 정기 구독 서비스 환불 기준

• 다음 결제 예정일 24시간 이전까지 해지 시: 다음 결제 청구 중단
• 이미 결제된 구독 기간에 대해서는 사용 일수 비례로 환불 처리
• 사용 일수가 7일 이상이거나 콘텐츠 이용 비중이 50% 이상인 경우 환불이 제한될 수 있음

4. 오프라인 클래스(원데이 인텐시브·주말 빌드 캠프) 환불 기준

오프라인으로 진행되는 클래스는 좌석이 한정된 대면 용역의 특성을 고려하여 아래 기준을 적용합니다. 결제(신청) 시 본 기준에 동의한 것으로 간주됩니다.

• 결제 후 7일 이내이면서 클래스 개시 전: 전액 환불 (전자상거래법 제17조에 따른 청약철회)
• 클래스 개시 3일 전(72시간 전)까지 취소: 전액 환불
• 클래스 개시 2일 전부터 전일까지 취소: 결제 금액의 50% 환불
• 클래스 당일 취소 및 무단 불참: 환불 불가
• 개시 후 중도 포기(2일 과정): 총 진행 시간의 1/3 경과 전 2/3 환불, 1/2 경과 전 1/2 환불, 1/2 경과 후 환불 불가 (소비자분쟁해결기준 준용)
• 주최 측 사정으로 클래스가 취소·연기되는 경우: 전액 환불 또는 대체 회차 참여 중 선택
• 원데이 참가비 크레딧으로 차감 결제한 경우: 실제 결제한 금액을 기준으로 환불하며, 차감된 크레딧은 복원됩니다
• 일정 변경(회차 이동)은 개시 3일 전까지 1회 무료로 가능합니다
• 결과 보증(무료 재참여): 전 일정에 참석하고 사전 안내된 프리워크(또는 그 대체 과제)를 완료했음에도 클래스 종료 시점에 안내된 결과물이 완성되지 않은 경우, 다음 회차에 1회 무료로 재참여할 수 있습니다. 본 보증은 법정 청약철회권 및 위 환불 기준과 별개로 추가 제공되는 혜택이며, 이를 이유로 법정 환불권이 제한되지 않습니다.

본 기준이 관련 법령 또는 소비자분쟁해결기준보다 소비자에게 불리한 경우, 법령 및 동 기준이 우선 적용됩니다.

제4조 (회사의 귀책사유에 의한 환불)

다음의 경우는 위 환불 기준과 관계없이 전액 환불됩니다.

• 강의 콘텐츠가 광고 내용 또는 표시한 내용과 현저히 다른 경우
• 회사의 귀책사유로 정상적인 강의 수강이 7일 이상 불가능한 경우
• 강의 영상의 화질·음질에 중대한 결함이 있어 수강이 불가능한 경우
• 약속된 강의 콘텐츠가 제공되지 않거나 일방적으로 변경된 경우

제5조 (환불 신청 방법)

1. 환불을 원하는 이용자는 아래 이메일로 다음 정보를 기재하여 신청합니다.
   • 주문번호 또는 결제일
   • 이용자 성명 및 이메일
   • 환불 요청 강의명
   • 환불 사유
2. 접수처: lulu066666@gmail.com

제6조 (환불 처리 기간)

1. 회사는 환불 신청 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부를 확인하고 처리 결과를 안내합니다.
2. 환불 처리는 결제수단별 환불 정책에 따라 이루어지며, 대략적인 처리 기간은 다음과 같습니다.
   • 신용카드: 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 (취소 승인 후 카드사 결제 정상 취소까지 시일 소요 가능)
   • 계좌이체: 영업일 기준 3일 이내 등록 계좌로 환불
   • 간편결제: 결제대행사 정책에 따름
3. 환불 처리 과정에서 결제대행사 또는 카드사 사정으로 지연될 수 있으며, 회사는 이용자에게 진행 상황을 안내합니다.

제7조 (분쟁 해결)

환불에 관한 분쟁이 회사와 이용자 간에 협의로 해결되지 않을 경우, 이용자는 다음 기관에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

• 한국소비자원: 1372 / www.kca.go.kr
• 전자거래분쟁조정위원회: 1661-5714 / www.ecmc.or.kr
• 콘텐츠분쟁조정위원회: 1588-2594 / www.kcdrc.kr

제8조 (정책의 변경)

본 환불 정책은 관련 법령 또는 회사 정책의 변경에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시 시행일 7일 전부터 공지합니다. 단, 이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전부터 공지합니다.